Klachten procedure

Klachtenprocedure Ganesha Centrum voor Yoga en Ayurveda

Als er een klacht is, bespreek deze bij voorkeur eerst met degene die de klacht veroorzaakt heeft. Zorg dat je er samen uitkomt (de indieners van de klacht en de docent/begeleider van het centrum).
De klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld, zowel door de medewerkers van het centrum als door de leden van de klachtencommissie.
Wanneer het niet lukt om er samen met degene die de klacht heeft veroorzaakt uit te komen, kun je een klachtenformulier indienen bij de klachtencommissie en stuur je dat naar de secretaris van de klachtencommissie. *
De secretaris bevestigt binnen veertien dagen de ontvangst van je klacht (standaardbrief), zet de werkwijze ** van de klachtencommissie uiteen en vermeldt wie de leden zijn van de klachtencommissie.
Binnen tien dagen na ontvangst van de klacht zendt het centrum een verweer op de klacht.
Binnen veertien dagen na toezending van het verweer vindt de mondelinge behandeling plaats.
De secretaris roept degene die de klacht heeft ingediend, een vertegenwoordiger van het centrum en de leden van de klachtencommissie op voor een hoorzitting.
Binnen veertien dagen na de hoorzitting zendt de secretaris van de klachtencommissie het besluit van de klachtencommissie
aan degene die de klacht heeft ingediend en aan het centrum.
De klachtencommissie meldt de binnengekomen klachten in een jaarlijkse bijeenkomst aan de directie.
Indien het centrum weigert gevolg te geven aan de uitspraak van de klachtencommissie wordt het centrum uitgesloten van de diensten van de klachtencommissie

* Het klachtenformulier staat op de website en kan geprint worden en is ook verkrijgbaar in het centrum.

*Als het een cliënt, die een klacht wil indienen, om goede redenen niet lukt om een klachtenformulier in te vullen, kan hij of zij direct contact opnemen met één van de vertrouwenspersonen. De vertrouwenspersoon kan de cliënt helpen de inhoud van de klacht in een brief te formuleren. De vertrouwenspersoon vertelt aan de cliënt welke procedure gevolgd wordt.

** Bijvoorbeeld dat, naast een aantal zaken die in deze procedure vermeld zijn, de indiener van de klacht het recht heeft om zich te laten bijstaan door derden. Daarvoor is een schriftelijke volmacht vereist, tenzij de klager zich laat bijstaan door een advocaat.